Dukungan
Ada yang tidak beres?
Sebagian besar keluhan jatuh pada lima hal di bawah, dan semuanya bisa Anda selesaikan sendiri. Kalau tidak termasuk, kirim email — dibalas oleh orang yang mengerjakan layanannya, bukan oleh formulir.
Kontak
Satu alamat, dan itu saja.
Supaya balasan pertama bisa langsung menolong dan bukan berisi pertanyaan balik, sertakan:
- Versi aplikasi
- tertera di halaman Akun, di dalam aplikasi
- Region
- yang Anda pakai saat masalahnya muncul (Asia atau Eropa)
- Perangkat
- merek, model, dan versi Android
- Yang terjadi
- apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, apa yang muncul
Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau kunci privat perangkat Anda. Kami tidak memilikinya, tidak pernah memintanya, dan tidak membutuhkannya untuk menolong Anda.
Masalah umum
Lima yang paling sering.
Kalau masalahnya muncul saat memasang aplikasi dan bukan saat memakainya, jawabannya ada di halaman unduh.
Aplikasi tidak mau tersambung
Pertama, pastikan internet Anda jalan tanpa VPN: matikan tunnel dan buka satu halaman apa pun. Kalau itu pun gagal, penyebabnya di luar Avangard.
Kalau internet normal tapi tunnel tetap gagal, perbarui aplikasi lebih dulu. Versi lama menyimpan satu kekeliruan yang membuat aplikasi tidak bisa menghubungi server kami justru pada saat tunnel menyala, dan gejalanya persis seperti ini.
Tadi tersambung, sekarang tidak bisa lagi
Setiap akun punya batas pemakaian data per bulan. Begitu batas itu terlampaui, perangkat Anda dilepas dari server sampai periode berikutnya — jadi gejalanya memang mendadak: tadi jalan, lalu berhenti di tengah pemakaian.
Sisa jatah Anda tampil di halaman akun pada portal. Kalau angkanya masih jauh dari batas, berarti penyebabnya bukan ini dan kami perlu mendengarnya dari Anda.
Koneksinya terasa lambat
Sebagian penurunan tidak terhindarkan: lalu lintas Anda menempuh rute memutar melalui server kami dan melewati enkripsi di kedua ujungnya. Yang paling terasa biasanya latency (ping), bukan kecepatan unduh.
Yang bisa dicoba: pindah ke region satunya. Dari Indonesia, server Asia hampir selalu lebih dekat daripada Eropa.
Sudah pindah region, tapi terasa masih lewat yang lama
Aplikasi menjalankan satu tunnel dalam satu waktu. Cara yang paling pasti: putuskan sambungan dulu, pilih region, baru sambungkan lagi.
Tidak bisa menambah perangkat, atau baru ganti ponsel
Satu akun bisa memakai 3 perangkat. Kalau jatahnya penuh, pendaftaran perangkat baru ditolak — hapus dulu perangkat lama dari portal.
Kunci setiap perangkat dibuat di perangkat itu sendiri dan tidak pernah kami pegang, jadi ponsel baru selalu berarti pendaftaran baru. Ponsel lama yang sudah tidak dipakai sebaiknya dihapus dari portal, bukan sekadar dicopot aplikasinya — mencopot aplikasi tidak membebaskan jatahnya.
Akun
Yang bisa Anda atur sendiri.
- Perangkat
- Sampai 3 perangkat per akun. Ditambah dan dihapus lewat portal.
- Region
- Asia dan Eropa. Bisa diganti kapan saja dari dalam aplikasi, tanpa mendaftar ulang.
- Pemakaian data
- Ada batas per akun setiap bulan. Sisa jatah Anda tampil di halaman akun.
- Menutup akun
- Bisa Anda lakukan sendiri, tanpa menghubungi kami, di portal. Akun beserta seluruh perangkatnya dihapus, dan aksesnya berhenti saat itu juga.
Semuanya ada di portal, dan sebagian juga langsung di dalam aplikasi.
Belum terjawab?